Archiv der Kategorie: Allgemein

Telefonverkauf ist einer der wichtigsten Bereiche des Telemarketings und ist eine Form des Direktvertriebs. Die Ziele dieser Art des Telemarketings sind die Generierung neuer Geschäftskontakte oder von neuen potenziellen Kunden, eine absatzorientierte Bedarfsanalyse und zielgruppenspezifische Aufgliederung, Vorbesprechungen und Terminvereinbarung für … Weiterlesen →

Wie schon des Öfteren erwähnt sind Callcenter eine der am meisten wachsenden Branchen: Telefonauskunft, Ticketreservierung, eine Fachberatung oder etwas anderes: Alle diese Gebiete fallen unter das Aufgabenfeld eines Callcenters. Die meist freundliche Stimme am anderen Ende der Telefonleitung, die mit … Weiterlesen →

Täglich werden über 20 Millionen Mal Gespräche zwischen Callcenter Mitarbeitern und Verbrauchern geführt. Der Beruf des Callcenter Agenten gewinnt immer mehr an Bedeutung.  Sei dies nun zur Buchung von Hotels und Reisen, Einkauf über Versandhäuser oder einfach um die nächsten … Weiterlesen →

Nicht nur die Zielsetzung im Telemarketing ist wichtig, denn daneben bietet Telemarketing auch eine Offenlegung der Wirksamkeit gewohnter Abläufe. Im Klartext heißt das, dass das eigene Telemarketing – Projekt die Chance bietet, eine Durchsichtigkeit in bestehende Prozessabläufe zu bringen. Viel … Weiterlesen →

Outbound Telemarketing ist die Form des Callcenters, in welchem ein Callcenter Agent in Eigeninitiative den Kunden anruft und versucht neue Termine oder Produkte zu vermitteln. In vielen Fällen, dieser Art des Telemarketings, kümmert sich der Callcenter Mitarbeiter nur um die … Weiterlesen →

Inbound Telemarketing, ist die Art von Callcenter, welche vom Kunden kontaktiert werden. Nicht immer handelt es sich hier um beratende Tätigkeiten, zu Produkten die ein Kunde bereits besitzt. Wenn man zum Beispiel bei einem der großen deutschen Versandhäuser, welche im … Weiterlesen →

Telemarkting Software ist für den Gebrauch im eigenen Unternehmen eine echte Erleichterung. Eine gute und funktionsreiche CRM – Lösung kann ein entscheidender Vorteil gegenüber der Konkurrenz sein. Denn die Kunden sind die Grundlage für ein geschäftliches Wachstum.   Um bei … Weiterlesen →

Durch den Trend der kosteneffizienten Unternehmensplanung ist das sogenannte Outsourcing entstanden. Beim Outsourcing ist gerade das Callcenter, eine der ersten Abteilungen die ausgelagert werden um Kosten zu sparen. Der Begriff Outsourcing leitet sich aus dem englischen„Outside resource using“ ab, was … Weiterlesen →

Callcenter Manager sind speziell geprüfte Callcenter Agenten, die in der Lage sind Probleme im Callcenter zu erkennen, diese zu analysieren und entsprechende Problemlösungen zu finden. Vor allem in Bezug auf die Angestellten Callcenter Mitarbeiter. Sie sind speziell geschult in den … Weiterlesen →

Callcenter Agenten, Callcenteragenten oder Call-Center-Agenten, egal wie man es schreibt, die Tätigkeit bleibt die Gleiche. Diese Mitarbeiter eines Unternehmens haben sich auf die Telefonbetreuung der Privat- und Geschäftkunden spezialisiert. Teilweise kümmern sich Callcenter Agenten auch um andere organisatorische Unternehmensstrukturen. Doch … Weiterlesen →